Refusionspolitik
1. Generelt
MRW Agency leverer primært kundetilpassede digitale ydelser. Refusion og afbestilling vurderes derfor ud fra, hvor meget af den aftalte ydelse der er udført.
2. B2B-aftaler
For erhvervskunder gælder de aftalte kontraktvilkår. Allerede udført arbejde, påløbne timer samt tredjepartsomkostninger refunderes ikke. Ved opsigelse af løbende ydelser gælder aftalt opsigelsesvarsel.
3. Forbrugere og fortrydelsesret
Ved forbrugeraftaler kan der som udgangspunkt være 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Hvis levering af en digital tjeneste er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, kan fortrydelsesretten bortfalde helt eller delvist.
4. Delvis refusion
Eventuel refusion beregnes forholdsmæssigt på baggrund af ikke-leverede ydelser. Dokumenterede udgifter til software, annoncer, licenser og tredjepartsleverancer kan fratrækkes før refusion.
5. Sådan anmoder du om refusion
Send en skriftlig anmodning til kontakt@mrwagency.dk med ordrenummer, begrundelse og relevant dokumentation. Vi behandler anmodningen inden for rimelig tid og giver skriftligt svar.
6. Udbetaling
Godkendte refusioner udbetales normalt inden for 10 bankdage til samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales skriftligt.